Wie man ein kundenorientiertes Unternehmen aufbaut
Sie können die besten Produkte, die schönsten Büros und den besten Standort haben, aber wenn Sie kein kundenorientiertes Unternehmen sind, zählt das alles nichts, und Sie werden nie wirklich den Erfolg haben, den Sie verdienen.
Was können Sie also tun, um ein Unternehmen aufzubauen, das sich nach außen hin auf den Kunden und nicht nach innen auf das Geschäft konzentriert?
Leidenschaft und Engagement durch Kundenorientierung aufbauen
Der erste Baustein ist Leidenschaft und Engagement. Dies ist der Grundstein für ein kundenorientiertes Unternehmen. Ohne Leidenschaft und Engagement wird die Struktur, die Sie oben aufbauen, schwach sein und bei den ersten Anzeichen von Stress zusammenbrechen.
Die Leidenschaft und das Engagement müssen von Ihnen und Ihren Mitarbeitern kommen. Sie alle müssen von dem Konzept überzeugt sein, dass der Kunde im Mittelpunkt Ihres Handelns steht. Von dem Moment an, in dem Sie Ihren Arbeitsplatz betreten, muss jeder alles tun, was nötig ist, um den Kunden zufrieden zu stellen.
Was können Sie als Schlüsselperson im Unternehmen tun, um Leidenschaft und Engagement zu wecken? Gehen Sie voran und seien Sie ein Vorbild. Setzen Sie das Konzept ganz oben auf die Tagesordnung und zeigen Sie es bei allem, was Sie tun. Sprechen Sie immer wieder darüber. Feiern Sie all die großartigen Beispiele, die den Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Bauen Sie Prozesse rund um Ihren Kunden auf, nicht um das Unternehmen
Alle großen Unternehmen haben klar festgelegte Prozesse, wie sie die Dinge erledigen. Ob Sie nun ein offizielles Prozesshandbuch oder eine Kurzanleitung haben, in der Ihre Prozesse festgelegt sind, ein klares Verfahren schafft Vertrauen und Klarheit sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für den Kunden.
Aber bauen Sie Ihre Prozesse nicht nur so auf, dass sie Ihnen die Arbeit erleichtern, sondern auch so, dass sie dem Kunden die Arbeit erleichtern. Betrachten Sie jeden Prozessschritt und fragen Sie sich: Können wir etwas tun, um es dem Kunden noch einfacher zu machen, mit uns Geschäfte zu machen? Gibt es Schritte, die verfeinert oder sogar ganz abgeschafft werden können? Seien Sie neugierig, mutig und herausfordernd!
Bauen Sie eine Beziehung auf
Der Aufbau einer Beziehung zu Ihrem Kunden ist das Herzstück eines kundenorientierten Modells. Bauen Sie eine starke, feste Beziehung auf, und Sie werden einen Kunden fürs Leben haben. Die Grundlage des Beziehungsaufbaus ist A.B.C. Always Be Communicating. Hier sind einige Ideen für den Aufbau einer dauerhaften und profitablen Beziehung durch das ABC:
Versuchen Sie, Ihre Kunden regelmäßig anzurufen. Richten Sie ein Terminsystem ein, das Sie regelmäßig daran erinnert oder dazu auffordert. Rufen Sie sie an, auch wenn Sie nichts zu verkaufen haben! Das ist vielleicht ein seltsames Konzept, aber man weiß nie, was sich aus einem solchen Gespräch ergibt.
Geben Sie vierteljährliche Newsletter heraus, in denen Sie über Ihre neuesten Produkte, Ihre Pläne für die Zukunft, ein Kundenprofil oder Neuigkeiten über neue Mitarbeiter berichten. Finden Sie alles, was von Interesse ist und Sie beide näher aneinander bindet.
Machen Sie es sich zur Aufgabe, bei jedem Gespräch etwas über das Unternehmen herauszufinden, das Sie vorher nicht wussten. Heben Sie jede interessante Tatsache auf und überlegen Sie, wie Sie sie in Zukunft nutzen können. Stellen Sie sich vor, wie eindrucksvoll es wäre, wenn Sie fragen würden, wie die Idee, die er bei Ihrem letzten Gespräch erwähnt hat, gelaufen ist!
Tun Sie etwas, das in Erinnerung bleibt. Schicken Sie Geburtstags- oder Jubiläumskarten an Ihren wichtigsten Kontakt, ein einfaches Dankeschön für die Geschäftsbeziehung, schicken Sie Artikel oder Zeitungsausschnitte, von denen Sie glauben, dass sie für ihn von Interesse sind.
Schaffen Sie eine Kultur des Wissenswollens
Wenn Sie sich den Ruf erarbeiten wollen, kundenorientiert zu sein, sollten Sie sich bemühen, regelmäßig herauszufinden, was Ihre Kunden von Ihnen wollen. Dies kann entweder durch einen informellen Telefonanruf oder eine formellere Umfrage per Post oder E-Mail geschehen. Finden Sie heraus, was Ihren Kunden an Ihrem Unternehmen gefällt, was ihnen nicht gefällt und welche Änderungen sie sich wünschen würden.
Nachdem Sie alle Informationen, Vorschläge und Ideen zusammengetragen haben, erstellen Sie einen Aktionsplan für die weitere Vorgehensweise. Sobald Sie die umsetzbaren Vorschläge in die Tat umgesetzt haben, nehmen Sie erneut Kontakt mit den Kunden auf und teilen ihnen mit, was Sie als Reaktion auf ihre Kommentare getan haben. Damit zeigen Sie, dass Sie ihre Ideen ernst genommen haben und sich wirklich um ihre Meinung kümmern. Starke Sache
Kundenorientierung kann sehr lohnend sein und zum Aufbau eines großartigen Unternehmens beitragen. Welche dieser Schritte werden Sie heute in die Praxis umsetzen? Denken Sie daran: Lassen Sie den Kunden im Mittelpunkt stehen, und Sie werden zu seinem Mittelpunkt.
Mit der schriftlichen Abmahnung fordern viele Arbeitgeber zu einer schriftlichen Stellungnahme Ihrerseits auf und setzen gleichzeitig eine sehr kurze Frist. Diese Frist ist unzulässig. Antworten Sie fristgerecht knapp und höflich, dass diese Frist unzulässig ist, Sie jedoch zeitnah eine umfassende Stellungnahme nachreichen werden. Schieben Sie dies jedoch nicht auf, sondern notieren SIe sich sofort Dinge, die Sie dazu mitteilen wollen. Dies ist wichtig, damit Ihnen später Ihr Erinnerungsvermögen keinen Streich spielt!